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Trabajo
en equipo
Curso In-Company
El logro de resultados sostenibles depende, en gran medida, de la capacidad de las personas para trabajar de manera coordinada. Integrar esfuerzos, compartir información y alinear objetivos se vuelve fundamental para mejorar la eficiencia y potenciar el desempeño del conjunto.
Destinatarios
El curso está dirigido a colaboradores que trabajan de manera conjunta y requieren fortalecer la coordinación, la comunicación y la colaboración en sus tareas diarias. Está orientado tanto a roles operativos como a aquellas posiciones de mayor jerarquía.
Objetivos
Reconocer el impacto del trabajo colaborativo
Analizaremos la organización como un sistema dinámico para que los integrantes comprendan cómo su desempeño conjunto impacta en los resultados de calidad interna y externa.
Formar y participar en equipos sólidos
Brindamos pautas para una implementación exitosa del trabajo en equipo, definiendo roles claros, fijando objetivos comunes y construyendo una visión compartida.
Mejorar la respuesta ante problemas comunes
Trabajaremos sobre las actitudes frente a los desafíos, fomentando un encuadre de confianza mutua y comunicación asertiva para obtener respuestas positivas en el día a día.
Contenidos
- ¿Qué es la Calidad?
- Definición.
- Tipos de Calidad.
- La organización como sistema dinámico.
- Tipos de Calidad.
- Momentos de verdad y Ciclo del Servicio.
- Atributos de la calidad y “no calidad” interna y externa.
- Obstáculos para la satisfacción del cliente interno.
- Definición de equipo.
- Diferencia entre grupo y equipo.
- Ciclo de formación del trabajo en equipo.
- Pautas para una implementación exitosa.
- Fijación de objetivos.
- Construcción de una visión compartida.
- Los roles dentro de un equipo.
- Actitudes frente a la resolución de problemas.
- Encuadre necesario para trabajar en equipo.
- Confianza.
- Comunicación asertiva.
- Actitudes para recibir y emitir mensajes.
- Palabras y frases que deberían evitarse.
- ¿Cómo obtener una respuesta positiva?
- Actitudes positivas.
Modalidad
El programa tiene un carácter netamente participativo. Está diseñado para asegurar una alta interacción entre los asistentes. Se propone ir de la acción a la reflexión, de la práctica a la teoría y viceversa ya que aquello que se vivencia, se aprende; aquello que se hace, se asimila. Se realizarán ejercicios individuales y grupales, estas actividades aportan por sí mismas conocimientos y experiencias que son de gran utilidad para un completo aprendizaje.
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