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Calidad de atención
al cliente interno
Curso In-Company
La empresa es un sistema y cada una de sus áreas funciona de manera interdependiente. Esta característica pone en primer plano la necesidad de fortalecer la forma en que los diferentes equipos se relacionan e interactúan para lograr procesos más agiles, más eficientes y sostener el desempeño de la organización.
Destinatarios
El curso está dirigido a colaboradores de distintas áreas que interactúan internamente con otros equipos y requieren fortalecer la calidad de sus respuestas, la comunicación y la coordinación en el trabajo diario. Está orientado tanto a roles operativos como a aquellas posiciones de mayor jerarquía.
Objetivos
Identificar el rol individual en la organización
Trabajaremos para que el participante comprenda la importancia de su trabajo dentro del esquema general, fortaleciendo la relación con distintos sectores para alcanzar objetivos globales.
Priorizar el cuidado del cliente interno
El curso brinda herramientas para identificar a los proveedores y clientes internos, eliminando los obstáculos que impiden una colaboración fluida y de alta calidad.
Desarrollar habilidades de escucha y respuesta
Pondremos a disposición técnicas de comunicación asertiva y escucha activa para obtener respuestas positivas y mejorar significativamente el clima de trabajo en equipo.
Contenidos
- ¿Qué se entiende por “calidad”?
- Calidad dinámica.
- Tipos de Calidad.
- ¿Qué es un sistema?
- La empresa como sistema interdependiente
- ¿Cuál es mi rol en la calidad?
- Atributos que definen la calidad de la empresa.
- Los problemas de la “no” calidad interna
- ¿Quién es el cliente?
- Identificación de clientes y proveedores internos.
- Ciclos de servicio.
- Momentos de verdad.
- Obstáculos para la satisfacción del cliente interno.
- El proceso de comunicación.
- Elementos y obstáculos en la comunicación.
- Comunicación asertiva.
- Actitudes para recibir y emitir mensajes.
- Palabras y frases que deberían evitarse.
- ¿Cómo obtener una respuesta positiva?
- Escucha activa.
- Trabajo en equipo.
- Pautas para el trabajo en equipo.
- Actitudes frente a la resolución de problemas.
Modalidad
El programa tiene un carácter netamente participativo. Está diseñado para asegurar una alta interacción entre los asistentes. Se propone ir de la acción a la reflexión, de la práctica a la teoría y viceversa ya que aquello que se vivencia, se aprende; aquello que se hace, se asimila. Se realizarán ejercicios individuales y grupales, estas actividades aportan por sí mismas conocimientos y experiencias que son de gran utilidad para un completo aprendizaje.
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